Maandenlang bleef er water in de vaatwasser staan.
De eerste monteur die Bosch stuurde kon niets vinden. Geen foutmelding. Geen verstopping. Voor de vorm een klein dingetje aan de afvoerslang vervangen.
Week later kwam het probleem terug. Weer kwam er een monteur langs die niets substantieels kon vinden en voor de vorm ‘iets’ fixte, wat niet het onderliggende probleem was.
Gisteren kwam Alfred langs (kan me zijn naam niet meer herinneren, maar laten we hem zo noemen). Wit haar op de slapen. Meer dan 30 jaar ervaring als loodgieter en elektricien in de bouw.
Hij was een uur te vroeg volgens de afspraakbevestiging die ik per SMS had ontvangen.
Alfred doet de vaatwasser open en kijkt in het kastje onder de afvoer.
Ziet binnen 10 seconden het probleem: de afvoerslag kan niet ontluchten.
๐๐ป๐ฎ๐น๐๐๐ฒ (๐ญ๐ฌ ๐๐ฒ๐ฐ๐ผ๐ป๐ฑ๐ฒ๐ป):
Afvoerssysteem is eigenlijk verkeerd aangelegd. Kan een aantal jaar prima werken, maar na een paar jaar kan het water niet meer goed weg omdat de slang niet kan ontluchten.
๐ข๐ฝ๐น๐ผ๐๐๐ถ๐ป๐ด (๐ญ๐ฌ ๐๐ฒ๐ฐ๐ผ๐ป๐ฑ๐ฒ๐ป):
Ontluchtingsgaatje boren in het afvoersysteem.
๐๐ผ๐ป๐ฐ๐น๐๐๐ถ๐ฒ & ๐ธ๐ผ๐ณ๐ณ๐ถ๐ฒ ๐ฑ๐ฟ๐ถ๐ป๐ธ๐ฒ๐ป (๐ญ๐ฌ ๐บ๐ถ๐ป๐๐๐ฒ๐ป):
De voorgaande collega’s waren minder ervaren en keken vooral naar of er een foutmelding door het systeem werd gegeven. Zonder foutmelding, voor hun geen probleem.
We praten nog even na over het leveren van duurzame oplossingen en de waarde van het verband tussen dingen zien, zoals het combineren van specialismes (in zijn geval die van loodgieter en elektricien in de bouw).
En bij het naar buiten lopen laat hij in het voorbijgaan nog even zien hoe we vlekken die aan de binnenkant van ons ovenraam zijn ontstaan kunnen verwijderen door een deel van het paneel af te klikken.
Dit soort ontmoetingen maken me blij.
Vakmanschap die de vaste protocollen en afgekaderde specialismes ontstijgt.
Op deze manier ontstaat er meer ruimte voor duurzame oplossingen en koffiedrinken.
In plaats van alleen maar naar de computer of een proces luisteren en snel weer verder gaan.
Als Alfred de deur uitloopt besef ik me waarom hij een uur te vroeg was.
Z’n vorige klus en de klus ervoor had hij waarschijnlijk ook binnen een paar minuten gefixt in plaats van het uur wat er voor gepland stond.
Meer inspiratie om online next level te gaan met jouw bedrijf?
๐ฌ Volg me via Linkedin: dagelijkse inzichten over #mindset, #marketing, #ondernemen
๐ Lees m’n boek ‘Word eens volwassen – Next level online ondernemen’
